《家居厂那些人》第6章 阿晓的职场认知 (1/5)
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德德家居厂的客服部永远弥漫着三种味道:速溶咖啡的焦香、打印机油墨的金属味,还有从车间飘来的淡淡松木气息。
阿晓把第七个投诉电话挂断时,指甲在工位隔板上掐出浅浅的月牙痕——那个客户说衣柜门的合页总响,可她分明记得上周刚更新过质检标准。
“又来?”对桌的奥奥转着办公椅滑过来,手里的马克杯还冒着热气,“张组长没说让你把新合页的检测报告发客户群吗?”
阿晓盯着电脑右下角弹出的生产进度提醒,喉结动了动:“他昨天开会只说‘注意合页问题’,没说要发报告啊。
”桌角的绿植叶片上积着层薄灰,是上周沙尘暴留下的痕迹,像她此刻混沌的思绪。
车间的电锯声突然尖锐起来,惊得窗台的绿萝抖了抖。阿晓想起昨天下午在楼梯间撞见的场景:张组长正对着电话低声说“那条线的VP确定裁掉吗”,声音发紧得像被拉伸的弹簧。
当时她心里还冷笑——一个小组长操VP的心,怕不是电视剧看多了。
“你看张组长今天的脸色没?”奥奥用马克杯指了指斜前方的独立工位,“跟车间刚刨出来的白茬木似的,估计又被副总训了。”
阿晓顺着她的目光看去,张组长正对着电脑屏幕皱眉,手指在键盘上敲得飞快。上周裁掉外贸组时,他也是这副表情。
当时整个客服部都在传,说张组长是故意把外贸组的订单搞错才导致裁员,“瞎指挥”的骂声像蒲公英种子,在茶水间和卫生间的瓷砖缝里到处扎根。
“我就说他能力不行吧。
”阿晓把刚打印的投诉记录往桌上一拍,纸页边缘的毛刺扎得指尖发麻,“上个月非要我们给老客户打电话推荐新款沙发,结果被投诉骚扰,现在倒好,把外贸组裁了顶罪。”
奥奥抿了口咖啡,没接话。她的工位永远整洁得像样板间,连便签纸都按颜色分类贴好。
上周张组长让她统计客户复购率时,她不仅做了Excel表,还顺手加了份可视化图表,此刻正安静地躺在张组长的办公桌上。
午休时阿晓去茶水间热饭,听见两个车间师傅在议论:“听说了吗?裁外贸组是因为总公司要把生产线挪去越南,那边关税低。”“那为啥裁VP啊?听说他是老板的老部下。
”“这你就不懂了,现在砍成本要从根上砍……”
微波炉的提示音突然响起,吓了阿晓一跳。她捧着加热好的便当往回走,走廊的声控灯随着脚步次第亮起,在地面投下明明灭灭的光斑。
原来张组长那天不是在演戏,那些她看不懂的皱眉和叹息,或许藏着她猜不到的考量。
下午三点,张组长抱着文件夹过来时,阿晓的心跳莫名快了半拍。他把一叠客户资料放在桌角:“把这几个大客户的售后记录整理下,明天上午给我。”
“好的。”阿晓刚要伸手去拿,就听见奥奥笑着说:“张组长,我刚整理完二季度的售后分析,这里面有三个客户的复购意向特别高,要不要附在后面?”
张组长的眼睛亮了亮:“你怎么知道我要这个?”
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